Bestellhilfe

Bestellschritte

1. Produkt über die Kategorien oder die Suche finden; die Produktseite zeigt Preis inkl. MwSt., Verkäufer, Lieferung und Widerrufsinformationen.
2. In den Warenkorb legen; dort können Sie Mengen ändern oder Artikel entfernen.
3. Zur Kasse: anmelden oder registrieren, Liefer- und Rechnungsadresse wählen.
4. Die Kasse zeigt den Gesamtbetrag inkl. Versand und Steuern, die vorvertraglichen Informationen und den Fernabsatzvertrag; mit Häkchen und „Bestellung bestätigen“ gehen Sie die Zahlungspflicht ein.
5. Bezahlt wird per Banküberweisung (EFT) mit Ihrer persönlichen Bestellreferenz. Nach Zahlungseingang versendet der Verkäufer und teilt die Sendungsverfolgung mit.

Speicherung des Vertrags

Die akzeptierten vorvertraglichen Informationen und der Fernabsatzvertrag werden mit der Bestellung gespeichert, mit der Bestellbestätigung per E-Mail versendet und sind unter „Konto › Bestellungen“ als PDF abrufbar.

Vertrags- und Transaktionsdaten werden für die gesetzlichen Fristen aufbewahrt (mindestens 3 Jahre; Handelsunterlagen 10 Jahre).

Korrektur von Eingabefehlern

• Produkte und Mengen im Warenkorb vor der Bestellung ändern.
• Die Zusammenfassung an der Kasse zeigt alle Angaben (Adresse, Artikel, Betrag) vor der Bestätigung; mit „Zurück“ gelangen Sie zu früheren Schritten.
• Unbezahlte Bestellungen können unter „Konto › Bestellungen“ storniert werden; bei Adressfehlern wenden Sie sich an den Kundenservice.

Beschwerden und Streitbeilegung

Beschwerden an hello@sanusta.com oder über die Kanäle auf der Kontaktseite.

Verbraucher können sich innerhalb der jährlichen Wertgrenzen an die Verbraucher-Schiedskommission (Tüketici Hakem Heyeti), darüber an die Verbrauchergerichte wenden. Für Handelsstreitigkeiten steht die Mediation offen.

Sprachen

Die Website ist auf Türkisch, Englisch und Deutsch verfügbar; Vertragssprache ist Türkisch.