- 1
Sipariş adımları
- Ürünü kategori sayfalarından veya arama ile bulun; ürün sayfasında fiyat (KDV dahil), satıcı, teslimat ve cayma bilgilerini inceleyin.
- “Sepete ekle” ile ürünü sepetinize ekleyin; sepette adetleri değiştirebilir veya ürünleri çıkarabilirsiniz.
- “Siparişi tamamla” adımında giriş yapın veya üye olun, teslimat ve fatura adresinizi seçin.
- Ödeme sayfasında ürünler, kargo ve vergiler dahil toplam tutarı, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini görürsünüz; onay kutusunu işaretleyip “Siparişi onayla” ile ödeme yükümlülüğü altına girersiniz.
- Ödeme EFT/havale ile yapılır: size özel sipariş referans numarasını açıklama alanına yazın. Ödeme onaylanınca satıcı siparişi hazırlar ve kargo takip bilgisini paylaşır.
- 2
Sözleşmenin saklanması ve erişim
Onayladığınız ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi siparişinizle birlikte saklanır, sipariş onay e-postasıyla tarafınıza iletilir ve “Hesabım › Siparişlerim” altında sipariş onay belgesi (PDF) olarak her zaman görüntülenebilir.
Sözleşme ve işlem kayıtları mevzuatta öngörülen süreler boyunca (en az 3 yıl; ticari kayıtlar için 10 yıl) saklanır.
- 3
Giriş hatalarının düzeltilmesi
- Sepet sayfasında ürün ve adetleri sipariş vermeden önce değiştirebilirsiniz.
- Ödeme sayfasındaki sipariş özeti, onaydan önce tüm bilgileri (adres, ürünler, tutar) gösterir; “Geri” ile önceki adımlara dönebilirsiniz.
- Ödeme yapılmamış siparişler “Hesabım › Siparişlerim” üzerinden iptal edilebilir; adres hatalarında müşteri hizmetlerimize yazın.
- 4
Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü
Şikâyetlerinizi hello@sanusta.com adresine veya İletişim sayfasındaki kanallara iletebilirsiniz.
Tüketici işlemlerinde, her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine (e-Devlet üzerinden de), sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ticari uyuşmazlıklarda arabuluculuk yolu açıktır.
- 5
Kullanılan diller
Site Türkçe, İngilizce ve Almanca kullanılabilir; sözleşme dili Türkçedir.